Информация
Поиск

Гарантия

Уважаемые покупатели! 

Мы стремимся к максимально комфортным условиям покупки и использования продукции, приобретаемой в нашем магазине. Мы соблюдаем закон о защите прав потребителей и заботимся о наших клиентах: в случае необходимости мы можем обменять товар без лишних бюрократических проволочек.

Если по каким-либо причинам гарантия на товар не распространяется на территории Российской Федерации, мы предоставляем собственную гарантию:

 - на дополнительное оборудование (Google Glass, портативную акустику, товары серии "Умные гаджеты", радиоуправляемые модели и.т.д.) в течении 30 дней со дня покупки;
 - на аксессуары, содержащие электронные элементы (умные часы, спортивные браслеты и т.д.), в течение 3 месяцев со дня покупки;
 - на аксессуары, не содержащие электронные элементы (стилусы, автомобильные держатели и т.д.), в течение 14 дней со дня покупки.

Оборудование не подлежит бесплатному гарантийному обслуживанию, если:

 - были нарушены правила (условия) эксплуатации изделия;
 - изделие имеет механические повреждения, а также дефекты составных частей, отсутствие частей или узлов, повреждения электрических контактов, соединений;
 - изделие или его составные части имеют следы термического повреждения высокими или низкими температурами, воздействия жидкостью или паром;
 - изделие имеет следы вскрытия или изменения его конструкции и комплектующих, не предусмотренных производителем;
 - имеются следы воздействия на изделие домашними животными, насекомыми, грызунами или посторонними предметами;
 - дефект возник по причине естесственного износа оборудования.

Гарантия не распространяется на:

 - документацию, загруженные данные, индивидуальные настройки оборудования (переустановка и восстановление программного обеспечения не входят в список работ, предусмотренных гарантийным обслуживанием);
 - другое оборудование, причиненный ущерб которому связан по какой-либо причине с работой в сопряжении с основным устройством.


Обмен и возврат товаров надлежащего качества

Товар надлежащего качества – это товар, у которого сохранены его товарный вид и потребительские свойства, не нарушены заводская упаковка, блистерная пленка, пломбы и фабричные ярлыки. Расходы, связанные с возвратом или обменом товара надлежащего качества, несет Покупатель.

Согласно закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вы вправе отказаться от заказанного товара в течение 7 дней после его получения.  Обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, возможен в течение 14 дней с момента получения товара, при условии, что это товар надлежащего качества.

Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, т.е. тот товар, который может быть использован исключительно приобретающим его лицом.

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену смотрите ниже.

Образец заявления для возврата товара надлежащего качества высылается после заполнения заявки.


Возврат товаров ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – это товар с нарушением условий договора продажи (количество, ассортимент, качество, комплектность, тара и (или) упаковка).

В соответствии со ст. 18 закона "О защите прав потребителей" и ст. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом:

  • Если на товар не истек гарантийный срок; или если на товар не установлен гарантийный срок, или он истек, но с момента покупки прошло не более одного года, Вы можете обменять/вернуть такой товар при условии доказательства, что недостатки возникли до передачи Вам товара.
  • Если товар входит в перечень технически сложных товаров № 924 недостаток не является существенным и с момента покупки прошло не более 15 дней - возможен только ремонт.
  • Если товар передан с нарушением условий договора, покупатель должен не позднее 20 дней известить об этом продавца.

Обратная пересылка бракованного товара первоначально производится за счет Покупателя. После получения товара, рассмотрения заявления и подтверждения наличия заявленных дефектов, возникших не по вине Покупателя, наш магазин обязуется возместить расходы на пересылку товара в адрес магазина.


Внимание! Возврат и обмен товаров возможен только после согласования с отделом рекламаций SmartBoom. Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом и наши менеджеры проконсультируют Вас по процедуре возврата или обмена товара.

Звоните нам по телефону (с 11:00 до 19:00):  +7(499)322-93-20 (Москва и Московская область) или пишите на е-mail: support@smartboom.ru


Для покупателей города Москвы и Московской области:

Возврат и обмен товаров происходит по адресу: 121087, г.Москва, Багратионовский пр., 7, корп. 2;

Режим работы: с 11:00 до 19:00, кроме Сб и Вс;

При возврате или обмене товара при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.


Утвержден

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 19 января 1998 г. N 55 (ред. от 23.12.2016)


Перечень

непродовольственных товаров надлежащего качества,

не подлежащих возврату или обмену на аналогичный

товар других размера, формы, габарита, фасона,

расцветки или комплектации.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).